Nuestro compromiso con usted

• Guardaremos sus datos de forma segura
• Sólo compartiremos lo que usted acepte
• Utilizaremos sus datos para adaptar la información que le proporcionamos, organizar su viaje y mejorar nuestros servicios
• Le daremos el control permitiéndole actualizar, eliminar y acceder a sus datos

Esta política cubre el modo en que Chem Chem Philanthropy & Safaris recopila, utiliza, divulga, transfiere y almacena sus datos.

Lea atentamente la siguiente información. Si usted reserva en nombre de otras personas, es responsable de asegurarse de que éstas conozcan el contenido de esta Política de Privacidad y de que estén de acuerdo con que usted facilite sus datos personales para realizar una reserva o una consulta. Al realizar una reserva o una consulta, usted acepta la transferencia, el almacenamiento y el tratamiento de los datos relacionados, según sea necesario. Tomaremos todas las medidas razonables necesarias para garantizar que sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, no podremos aceptar su reserva y no deberá utilizar este sitio web.

La información personal que recogemos, así como cuándo y por qué la utilizamos

El tipo de datos personales que recopilamos será información como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la fecha de nacimiento y los preparativos personales del viaje. Además, es posible que tengamos que obtener los datos de su pasaporte por motivos de viaje, facturación y seguridad.

Necesitaremos recopilar esta información para organizar el viaje y otros servicios que solicite. En algunos casos, es posible que también necesitemos recopilar datos personales más delicados, como información relativa a condiciones médicas, discapacidades y requisitos especiales, como peticiones dietéticas que pueden revelar sus creencias religiosas, para poder considerar sus necesidades particulares en relación con una reserva.

UTILIZAMOS ESTA INFORMACIÓN PERSONAL PARA:

• Cumplir con nuestro contrato con usted y/o con su reserva o intención de reserva, incluyendo el procesamiento de su reserva, el envío de su itinerario u otros detalles relacionados con su reserva.
• Informarle de los cambios en su itinerario de viaje (por ejemplo, si hay un cambio en su reserva antes del viaje; si un vuelo se retrasa o se cancela)
• Gestionar sus necesidades de viaje o de servicios en general (por ejemplo, la comunicación y la transferencia de sus datos a las compañías aéreas, los proveedores de servicios y/o los facilitadores de viajes para que puedan facilitar su reserva y/o los preparativos de su viaje, de modo que se pueda minimizar cualquier interrupción), lo que incluye la reserva de un servicio que podamos prestar nosotros o terceros.
• Procesar los pagos de su reserva, cumplir con las solicitudes de reembolso y con fines de contabilidad o auditoría.
• Personalizar el servicio y las ofertas que recibe (por ejemplo, conociendo experiencias de viaje, transacciones o preferencias anteriores, y adaptando la forma en que le proporcionamos nuestros productos o servicios en función de sus preferencias y su perfil).
• Comunicarse e interactuar con usted en diferentes momentos a lo largo de su viaje.
• Comunicarse con las aerolíneas, los proveedores de alojamiento y otras partes que forman parte de su viaje en relación con su experiencia, preferencias, cumplidos o quejas.
• Mejorar los productos y servicios que ofrecemos o ayudarnos a crear otros nuevos.
• Llevar a cabo encuestas de satisfacción de los clientes para que podamos entender mejor cómo podemos seguir mejorando los productos y servicios que ofrecemos o ayudarnos a crear otros nuevos.
• Comercializar nuestros productos y servicios.
• Gestionar nuestro negocio, por ejemplo, para las pruebas de sistemas, el mantenimiento de TI o la formación para el desarrollo, la evaluación comparativa y la medición del rendimiento.

Por lo general, no recopilamos categorías especiales de información personal de usted, pero cuando lo hacemos, tratamos de minimizar la recopilación y el uso de la misma y la tratamos con especial cuidado. También compartimos esta información con terceros (que ayudan a gestionar nuestro negocio y otras empresas que ayudan a gestionar su reserva o viaje), y la transferimos globalmente. Cuando usted (o cualquier pasajero que viaje) nos proporciona categorías especiales de información personal, usted acepta que ha proporcionado voluntariamente dicha información, y consiente (y el pasajero que viaja consiente) que utilicemos dicha información para los fines para los que fue recopilada.

Si tiene alguna duda sobre alguno de nuestros productos o servicios, o si tiene alguna queja, necesitaremos recopilar información sobre usted, incluidos sus datos de contacto, para poder responder a su consulta o proporcionarle asistencia. Recogeremos esta información cuando nos envíe un correo electrónico, llame a nuestro centro de atención al cliente, visite una oficina local o se ponga en contacto con nosotros a través de otra forma de comunicación, como las redes sociales o una herramienta de chat en línea.

LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS Y UTILIZAMOS CON FINES LEGALES, DE CUMPLIMIENTO, NORMATIVOS Y DE DETECCIÓN Y PREVENCIÓN DE DELITOS

 Tratamos su información personal para poder cumplir con nuestras obligaciones legales, de cumplimiento y reglamentarias, para fines legales, como responder a una reclamación legal válida, a una citación o a una orden reglamentaria, y para proteger nuestros bienes, derechos e intereses, así como los bienes, derechos e intereses de otras personas.

 También procesamos su información personal con fines de prevención y detección de delitos, incluida la prevención del fraude en los pagos en línea, para la verificación de la identidad, para la comprobación del crédito y la puntuación de crédito y para fines de contabilidad o auditoría. En cada caso, lo hacemos en cumplimiento de la legislación aplicable.

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INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS Y UTILIZAMOS DE TERCEROS

 Recogemos información personal de terceros a los que usted ha autorizado a facilitarnos sus datos personales (por ejemplo, puede tratarse de su agente de viajes u otra persona que haga una reserva en su nombre, su acompañante de viaje, su coordinador de viajes, nuestros socios de promoción, las redes sociales y otros sitios web digitales). También recopilamos información personal de personas que pueden recomendarle a usted como amigo nuestros productos o servicios. Pedimos a estas personas que confirmen que están contentas de recibir noticias nuestras.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS Y UTILIZAMOS CUANDO USTED REALIZA UN PAGO

 Recogemos diferentes datos personales en función de su método de pago (como tarjeta de crédito, transferencia bancaria o efectivo). Por ejemplo: en el caso de los pagos con tarjeta de crédito, podemos recopilar el nombre del titular de la tarjeta, la dirección, el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC.

BASE LEGAL PARA EL USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Sólo recogeremos, procesaremos, utilizaremos, compartiremos y almacenaremos su información personal cuando estemos convencidos de que tenemos una base legal adecuada para hacerlo. Esto puede ser porque:

• Necesitamos utilizar sus datos personales para ejecutar un contrato o tomar medidas para celebrar un contrato con usted. Por ejemplo, para gestionar su reserva con nosotros, para recibir el pago de su reserva o para completar sus preparativos de viaje.
• Necesitamos utilizar su información personal por nuestro legítimo interés como organización comercial. También podemos captar sus interacciones con nuestro sitio web y el proceso de reserva a través de las herramientas de nuestro sitio web para identificar errores o problemas y garantizar que su experiencia como cliente cumpla las expectativas. En todos estos casos, cuidaremos su información en todo momento de forma proporcionada y respetando sus derechos de privacidad.
• Necesitamos utilizar su información personal para cumplir con una obligación legal o reglamentaria pertinente que tenemos. Por ejemplo, en algunos países, estamos obligados a proporcionar la API a los funcionarios de control de fronteras, aduanas y fuerzas del orden en los puertos de entrada y salida de su itinerario.
• Tenemos su consentimiento para utilizar su información personal para una actividad concreta. Por ejemplo, cuando usted nos autoriza a compartir con usted ofertas especiales que creemos que pueden ser de su interés.

COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL CON OTROS

 Compartimos su información personal de la manera y con los fines que se describen a continuación:

• Para mejorar los productos y servicios que ofrecemos o ayudarnos a crear otros nuevos y para el marketing, la elaboración de perfiles y el análisis, tal como se detalla a continuación; y para los fines descritos en este Aviso de Privacidad.
• Con terceros que nos ayudan a gestionar nuestro negocio y a ofrecer nuestros productos y servicios. Estos terceros han aceptado las obligaciones de confidencialidad y utilizan cualquier información personal que compartimos con ellos o que recogen en nuestro nombre únicamente con el fin de proporcionarnos el servicio contratado. Entre estos terceros se encuentran los proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestros sistemas informáticos y de back-office, a detectar transacciones fraudulentas e incidentes de seguridad, a proporcionar asistencia al cliente, a gestionar las comunicaciones y a adaptar el marketing; a verificar los pagos, como los bancos y las empresas de tarjetas de pago; a proporcionar servicios de Internet; a alojar nuestras instalaciones y a realizar investigaciones que ayuden a comprender los intereses de los consumidores.
• Banco y proveedores de pagos para autorizar y completar los pagos.
• Con gobiernos, organizaciones y agencias gubernamentales, agencias de control fronterizo, reguladores, fuerzas de seguridad y otros, según lo permita o exija la ley, en relación con la API o con otros requisitos legales que se apliquen de vez en cuando al viajar hacia o desde un país concreto, y para cumplir en general con todas las leyes, reglamentos y normas aplicables, y con las peticiones de las fuerzas de seguridad, los organismos reguladores y otras agencias gubernamentales.
• Con terceros cuyos productos o servicios esté comprando a través de nuestro sitio web u oficinas, o de otro modo, como traslados y actividades, proveedores de tours y excursiones, incluso si hay un problema con su reserva para que su agente de viajes pueda resolverlo con usted.

Información personal que recopilamos y utilizamos con fines de marketing, elaboración de perfiles y análisis

CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL PARA MANTENERLE AL DÍA DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

 Podemos utilizar la información personal para informarle sobre nuestros productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés. Esto puede basarse en sus preferencias, derivadas de las cookies, deducidas de sus interacciones con nosotros, incluyendo nuestras cuentas de redes sociales o estudios de mercado. También podemos informarle sobre nuestros servicios corporativos que creemos que pueden ser relevantes para usted en una capacidad profesional, si procede.

 También trabajamos con las redes sociales y otros sitios web digitales para ofrecerle anuncios dentro de esos sitios web. Les proporcionamos su nombre y datos de contacto (como su dirección de correo electrónico o números de teléfono). Si estas redes sociales y sitios web digitales comparan la información de su perfil que les proporcionamos con la que ellos tienen, le ofrecerán nuestros anuncios.

 Sólo le enviaremos comunicaciones de marketing de acuerdo con sus preferencias de marketing. Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, redes sociales o a través de otros canales de comunicación que consideremos útiles. Si en algún momento desea que dejemos de enviarle material de marketing, póngase en contacto con nosotros o elija la opción de "cancelación de la suscripción" que se indica a continuación.

CÓMO PUEDE GESTIONAR SUS PREFERENCIAS DE MARKETING

 Para proteger su privacidad y garantizar que tiene el control sobre cómo gestionamos el marketing con usted y siempre que haya indicado que desea recibirlo:

• Tomaremos medidas para limitar la comercialización directa a un nivel razonable.
• Sólo enviarle comunicaciones que consideremos que pueden ser de interés o relevancia para usted y en todo momento de acuerdo con sus permisos, que, según el caso, pueden incluir:
• Informarle sobre las novedades de los productos y servicios disponibles a través de nosotros y de nuestros socios cuidadosamente seleccionados (siempre que se lo comuniquemos junto con nuestro propio marketing).
• Permitir que terceros le envíen marketing o actualizaciones relacionadas con sus productos o servicios.
• Puede hacer clic en el enlace "cancelar la suscripción" que encontrará en la parte inferior de los correos electrónicos que reciba de nosotros, o puede cancelar la suscripción poniéndose en contacto con nosotros o cambiando la configuración de su cuenta, lo que le eliminará de la lista de marketing correspondiente.
• Si no quiere que le sirvan nuestros anuncios en las redes sociales u otros sitios web digitales, puede gestionar sus preferencias en estos sitios web

Si se da de baja por completo de nuestras comunicaciones de marketing, es posible que no podamos notificarle ofertas adaptadas a sus necesidades. Si se da de baja de las comunicaciones de marketing, seguirá recibiendo mensajes operativos y de servicio de nuestra parte en relación con su reserva, incluidos los casos en los que no haya completado una reserva y las respuestas a las consultas que nos haya hecho.

Cuándo y cómo realizamos análisis y perfiles

ANALÍTICAS

Agregamos información personal y eliminamos cualquier elemento de identificación para analizar patrones y mejorar nuestros esfuerzos de marketing y promoción, para analizar el uso del sitio web, para mejorar nuestro contenido y productos y servicios, para personalizar el contenido, el diseño, los productos y los servicios de nuestro sitio web, y para apoyar nuestras operaciones comerciales, y podemos designar a terceros para que lo hagan en nuestro nombre. Recogemos cierta información de uso, como el número y la frecuencia de los visitantes de nuestro sitio web. Esta información incluye la página web de la que acaba de venir, la página web a la que se dirige a continuación, el navegador que utiliza, el ID de su dispositivo y su dirección IP. Estos datos colectivos nos ayudan a determinar el uso que hacen nuestros clientes de algunas partes de nuestro sitio web, y a investigar los datos demográficos, los intereses y el comportamiento de nuestros usuarios para comprenderlos y atenderlos mejor. Una de las formas de hacerlo es instalando y utilizando cookies en su navegador o dispositivo.

 Si utiliza los botones de nuestro sitio web vinculados a las redes sociales o sitios similares (por ejemplo, los botones "me gusta" y/o "compartir"), el contenido de nuestro sitio web puede enviarse a esos sitios y, dependiendo de su configuración de privacidad, puede ser privada o públicamente visible (por ejemplo, para amigos, seguidores o, en general, para cualquiera que tenga acceso a su página de perfil).

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PERFILADO

Utilizamos información personal como su fecha de nacimiento, sexo, país de residencia, transacciones (por ejemplo, pagos realizados con nosotros y vuelos tomados), información derivada de las cookies y sus preferencias y comportamientos para la elaboración de perfiles. Algunos de los fines legítimos de la elaboración de perfiles personales son

• Para entender mejor lo que le gustaría ver de nosotros y cómo podemos seguir mejorando nuestros servicios para usted.
• Para personalizar el servicio y las ofertas que recibe de nosotros, incluso con invitaciones a eventos especiales.
• Para ofrecerle contenidos personalizados en línea y optimizar su experiencia en nuestro sitio web.
• Para compartir el material de marketing que creemos que puede ser de su interés, incluido el de nuestros socios externos.
• Para ayudarnos a operar nuestros servicios de manera más eficiente.

Adoptaremos medidas para garantizar que, antes de elaborar perfiles de su información personal por un interés legítimo, nuestro interés legítimo no se vea anulado por sus propios intereses o sus derechos y libertades fundamentales.

TRANSFERIR LA INFORMACIÓN GLOBALMENTE

Nuestras oficinas y proveedores de servicios están ubicados en todo el mundo, lo que significa que su información personal puede ser transferida y almacenada en otros países que pueden estar fuera de su país de residencia. Algunos de estos países están sujetos a normas de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.

Adoptaremos las medidas adecuadas para garantizar que las transferencias de información personal sean conformes con la legislación aplicable, y sólo transferiremos información personal a otro país cuando:

• Estamos convencidos de que existen niveles de protección adecuados para proteger su información.
• Las transferencias se gestionan en su totalidad para proteger sus derechos e intereses de privacidad y se limitan a los países que se reconoce que proporcionan un nivel adecuado de protección legal o en los que podemos estar seguros de que existen acuerdos alternativos para proteger sus derechos de privacidad

CON ESTE FIN

• Cuando transferimos su información personal fuera de nuestra empresa o a terceros (que nos ayudan a proporcionar nuestros productos y servicios), obtenemos de ellos compromisos contractuales para proteger su información personal.
• Cuando recibimos solicitudes de información por parte de las fuerzas de seguridad o los organismos reguladores, revisamos y validamos cuidadosamente estas solicitudes antes de revelar cualquier información personal.

 En el caso de que su información personal se transfiera a una jurisdicción extranjera, puede estar sujeta a las leyes de esa jurisdicción y podemos estar obligados a revelarla a los tribunales, a las fuerzas de seguridad o a las autoridades gubernamentales de esas jurisdicciones.

 Tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros para obtener más información sobre las salvaguardias que hemos establecido para garantizar la adecuada protección de su información personal cuando ésta se transfiere como se ha mencionado anteriormente.

Cómo protegemos y almacenamos su información personal

PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Hemos implementado y mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, políticas y procedimientos diseñados para proteger la información personal que usted comparte con nosotros y salvaguardar la privacidad de dicha información. Por ejemplo, las medidas que tomamos incluyen:

• Imponer requisitos de confidencialidad a los miembros de nuestro personal y a los proveedores de servicios.
• Destrucción/anonimización permanente de la información personal que ya no es necesaria para los fines para los que se recogió.
• Seguir los procedimientos de seguridad en el almacenamiento/revelación de su información personal para evitar el acceso no autorizado a la misma.

ALMACENAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines para los que fueron recogidos. Por ejemplo, para gestionar las reservas y ofrecerle los productos o servicios pertinentes, como se explica en este Aviso de Privacidad. Nos aseguraremos de que se eliminen de forma segura. En la mayoría de los casos, destruiremos sus datos 7 años después de su recopilación para cumplir con las normas de HMRC del Reino Unido. Si no se realiza ninguna reserva, los datos se eliminarán como máximo 12 meses después de su recogida.  

En algunas circunstancias, podemos almacenar su información personal durante períodos más largos, por ejemplo, cuando estemos obligados a hacerlo de acuerdo con los requisitos legales, reglamentarios, fiscales o contables. En circunstancias específicas, podemos almacenar su información personal durante más tiempo para tener un registro preciso de sus relaciones con nosotros en caso de reclamaciones o si creemos razonablemente que hay una perspectiva de litigio en relación con su información personal o sus relaciones.

COOKIES

 Una "cookie" es un pequeño archivo informático que se descarga en su dispositivo. Recoge información sobre la forma en que usted navega por nuestro sitio web y por Internet y nos ayuda a ofrecerle mejores servicios.

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Las cookies pueden recoger información personal sobre usted. Las cookies nos ayudan a recordar información sobre su visita a nuestro sitio web, como su punto de partida, y otras configuraciones y búsquedas. Las cookies nos permiten saber quién ha visto qué páginas web y con qué frecuencia, y determinar cuáles son las áreas más populares de nuestro sitio web. También pueden ayudarnos a operar nuestro sitio web de manera más eficiente y facilitar su próxima visita y personalizar su visión del sitio web para reflejar sus preferencias y actividades.

Derechos legales disponibles para ayudar a gestionar su privacidad

USTED TIENE CIERTOS DERECHOS EN RELACIÓN CON SU INFORMACIÓN PERSONAL

 Para ejercer sus derechos, podemos pedirle información adicional para confirmar su identidad y por motivos de seguridad, en particular antes de revelarle información personal.

 Puede ejercer sus derechos enviándonos un correo electrónico a gm@chemchemsafari.com o una comunicación a gm@chemchemsafari.com. A reserva de las consideraciones legales y otras permitidas, haremos todos los esfuerzos razonables para atender su solicitud en un plazo de 30 días o le informaremos si necesitamos más información para atender su solicitud.

 Es posible que no siempre podamos atender plenamente su solicitud, por ejemplo, si ello afectara al deber de confidencialidad que debemos a otros, o si estuviéramos legalmente facultados para atender la solicitud de otra manera.

DERECHO DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PERSONAL

 Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que poseemos, y tiene derecho a ser informado del origen de sus datos personales; de los fines, la base jurídica y los métodos de tratamiento; de los datos de contacto del responsable del tratamiento; y de las empresas o categorías de empresas a las que pueden transferirse sus datos personales.

DERECHO A RECTIFICAR O BORRAR LA INFORMACIÓN PERSONAL

 Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta. Podemos tratar de verificar la exactitud de la información personal antes de rectificarla. También puede solicitar que borremos su información personal cuando:

• Ya no es necesaria para los fines para los que se recogió; o
• Usted ha retirado su consentimiento (cuando el tratamiento de datos se basaba en el consentimiento); o
• Después de que haya prosperado el derecho de oposición; o
• Ha sido procesado ilegalmente; o
• La información personal debe ser borrada para cumplir con una obligación legal en virtud de la legislación de la Unión Europea o de los Estados miembros a la que estamos sujetos.

No estamos obligados a atender las solicitudes de eliminación de información personal si el tratamiento de la información es necesario:

• Para el cumplimiento de una obligación legal; o
• Para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

DERECHO A OPONERSE AL TRATAMIENTO (INCLUIDA LA COMERCIALIZACIÓN DIRECTA) DE SUS DATOS PERSONALES

• Puede oponerse a cualquier tratamiento de su información personal que tenga como base legal nuestros intereses legítimos, si cree que sus derechos y libertades fundamentales tienen más peso que nuestros intereses legítimos.
•  Puede solicitar que dejemos de ponernos en contacto con usted con fines comerciales.
•  Puede solicitar que no transfiramos su información personal a terceros no afiliados con fines de marketing directo o cualquier otro fin.
•  Si se ha inscrito en nuestra lista de correo, puede gestionar sus preferencias de marketing de forma automática haciendo clic en el enlace "darse de baja" que encontrará en la parte inferior de los correos electrónicos que reciba de nosotros, o puede darse de baja poniéndose en contacto con nosotros en gm@chemchemsafori.com.
•  Derecho a obtener una copia de las salvaguardias de la información personal utilizadas para las transferencias fuera de su jurisdicción.
•  Puede solicitar una copia o una referencia a las garantías con las que se transfieren sus datos personales fuera de la Unión Europea. Podemos redactar acuerdos de transferencia de datos para proteger las condiciones comerciales.

DERECHO A RESTRINGIR EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

 Puede pedirnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales, pero sólo cuando:

• Su exactitud es cuestionada, para permitirnos verificar su exactitud; o
• El tratamiento es ilegal, pero usted no quiere que se borre; o
• Ya no es necesaria para los fines para los que se recogió, pero seguimos necesitándola para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o
• Usted ha ejercido el derecho de oposición y está pendiente la verificación de los motivos imperiosos.

 Podemos seguir utilizando sus datos personales tras una solicitud de restricción, cuando:

• Tenemos su consentimiento; o
• Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o
• Para proteger los derechos de otra persona física o jurídica.

QUEJAS

 Usted tiene derecho a presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información si tiene dudas sobre cómo estamos procesando su información personal. Si tiene alguna duda sobre los datos que tenemos, póngase en contacto con el responsable del tratamiento: gm@chemchemsafari.com.

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